18 أغسطس 2022 – إجراء اتصال بالعين والتقاط الإشارات غير اللفظية الدقيقة التي تظهر أن شخصًا ما يستمع أمر شبه مستحيل في مكالمة جماعية عبر الفيديو مزدحمة. من الصعب معرفة ما إذا كان الآخرون في المكالمة يستمعون أو يتفاعلون ، خاصةً إذا تم إيقاف تشغيل الفيديو الخاص بهم. هذا النقص في التواصل الاجتماعي يساهم في ما يسميه البعض “Zoom إعياء. “
الآن ، تشير دراسة جديدة إلى أن استخدام إشارات اليد لإظهار المشاعر مثل التعاطف أو التضامن أثناء اجتماعات الفيديو يمكن أن يقلل من ذلك إعياء.
وجد الباحثون في لندن أن الأشخاص في المجموعات التي استخدمت سلسلة من إيماءات اليد تسمى إشارات اجتماع الفيديو (VMS) أثناء مكالمات Zoom أفادوا بأنهم أقرب إلى الآخرين في المجموعة وأكثر انخراطًا في المكالمات ، مقارنةً بأولئك الذين لم يستخدموا إشارات اليد. .
الدراسة، نشرت 3 أغسطس في المجلة بلوس واحد، يمكن أن يساعد في معالجة مشكلة شائعة في مؤتمرات الفيديو من خلال مساعدة الناس على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا ببعضهم البعض في مساحة اجتماعات افتراضية ، وفقًا لبول هيلز ، الباحث في جامعة كوليدج لندن والمدير التنفيذي لشركة الاستشارات الإدارية Konektis ، التي تدرب الشركات على استخدام VMS.
“ما يشعر به معظم الناس خلال هذه المكالمات هو الملل أو الإحباط أو التفكير ،” الأمر لا يستحق ذلك لأنه لا يوجد أحد يستمع إلي ، وإذا لم يستمعوا إلي ، فلن أستمع إليهم ، “يقول هيلز ، الذي شارك في تأليف الدراسة.
بصفته مستشارًا لإدارة الأعمال لفترة طويلة ، عمل هيلز مع عشرات الشركات لجعل الاجتماعات أكثر كفاءة وإنتاجية.
يقول: “لطالما كنت مندهشًا من مقدار الوقت الذي يمكن تضييعه في الاجتماعات ، حتى قبل زووم”. “عندما جاء Zoom ، رأيت أن الأمر يزداد سوءًا ، وكنت أمزق شعري. أدركت عندما كنت أتحدث إلى أشخاص آخرين ، أنهم كانوا يمزقون شعرهم أيضًا.”
استخدم هيلز إشارات اليد للتواصل عندما عمل ذات مرة كحارس إنقاذ في كورنوال ، إنجلترا ، وكموجه لمجموعة تقدم الدعم للشباب المعرضين للخطر.
يقول: “لقد فكرت للتو ، هناك قوة في الإيماءات هنا”.
يتضمن نظام VMS الذي أنشأه هيلز الإيماءات التي استخدمها بالفعل ، والبعض الآخر شائع الاستخدام في الرياضة ، والعلامات المستخدمة في لغة الإشارة الأمريكية ولغة الإشارة البريطانية.
التلويح بيدك فوق رأسك يعني أنك ترغب في التحدث بعد ذلك. إشارة مزدوجة لأعلى تعني موافقتك. اليد على قلبك هي تعبير عن التعاطف والرحمة. تخبر اليد التي تقوم بتدليك الجزء العلوي من رأسك الآخرين أن لديك سؤالاً. اليد المرفوعة تعني أنك تشارك التجربة التي شاركها مشارك آخر.
أشارت المعلومات الواردة من شركات هيلز التي تم تدريبها على استخدام نظام VMS إلى أنه كان فعالًا ، ولكن لم تكن هناك بيانات إكلينيكية تدعم ذلك. لذا فقد دخل في شراكة مع فريق في يونيفرسيتي كوليدج لندن لإجراء تجربتين لقياس مدى جودة عمل النظام.
شارك أكثر من 100 طالب جامعي في علم النفس في ندوة عبر الإنترنت بالجامعة في التجربة الأولى. حصل الطلاب في مجموعة VMS على جلسة تدريبية مدتها 45 دقيقة حول كيفية استخدام إشارات اليد قبل بدء الندوة. شاركت المجموعة الأخرى كالمعتاد.
أظهرت الاستطلاعات التي أجريت بعد جلستين رضا أعلى بكثير عن التفاعلات عبر الإنترنت بين أولئك في مجموعة VMS ، مقارنة بالمجموعة الأخرى. أبلغوا عن شعورهم بأنهم أقرب إلى زملائهم في الفصل ، وكانوا أكثر تفاعلًا ، واعتقدوا أنهم تعلموا المزيد. كما أنهم كانوا أكثر عرضة من أولئك الموجودين في المجموعة الأخرى لاستخدام لغة إيجابية لوصف الندوة.
تم تأكيد هذه النتائج في تجربة ثانية مع 137 بالغًا لم يكونوا طلابًا. في تلك الدراسة ، تلقت إحدى المجموعات تدريباً أقصر بكثير في نظام إدارة الفيديو (VMS) بينما قامت المجموعة الثانية بتدريب قصير حول كيفية استخدام الرموز التعبيرية لردود فعل Zoom. مجموعة ثالثة لم تستخدم أي من الإشارات.
كما في الدراسة الأولى ، شعرت مجموعة VMS بأنها أكثر ارتباطًا اجتماعيًا من المجموعة التي لم يتم تدريبها. كما حصلوا أيضًا على درجات إيجابية أكثر من تلك الموجودة في مجموعة الرموز التعبيرية ، والتي يقول أحد الباحثين إنها تشير إلى أن الفوائد لا تأتي فقط من ردود الفعل التي تنقل المشاعر ، ولكن على وجه التحديد من الإجراءات الجسدية.
عكست الردود ما سمعه هيلز من بعض الشركات التي عمل معها.
“من وجهة نظر المدير ، أعلم أن الأشخاص يستمعون الآن ويستجيبون بشكل إيجابي أو سلبي لما أقوله” ، هذا ما قالته هيذر كوبلاند ، مديرة البرامج في شركة لدعم الأعمال تسمى Oxford Innovation Companies Ltd. الشركة ، في أكسفورد ، إنجلترا ، بدأ استخدام الإشارات اليدوية في مؤتمرات الفيديو في مارس 2021.
تقول: “قبل ذلك ، لم يكن لدي أي فكرة عمن كان يستمع ، حيث كان لدي مجرد دائرة تحمل اسمًا ، وهذا أمر محبط للغاية”. “فوائد الصحة العقلية للعمل عن بعد كبيرة.”
تقدم نتائج الدراسة خيارًا مثيرًا للاهتمام لتعزيز الاتصال في مساحة مؤتمرات الفيديو ، كما يقول جاك تساي ، دكتوراه ، أستاذ الصحة العامة في مركز العلوم الصحية بجامعة تكساس في هيوستن.
“مؤتمر الفيديو محدود في التفكير لغة الجسد وحتى تعابير الوجه ، وكذلك الإيماءات الجسدية قد تساعد في تضخيم هذه التعبيرات “، كما يقول تساي ، الذي لم يكن جزءًا من الدراسة.
“بينما أعتقد أن الإيماءات المرئية مثيرة للاهتمام ويمكن أن تكون وسيلة لإشراك الطلاب ، إلا أن هناك بعض الأدلة على أن الأجيال الشابة من البالغين تفقد بعض قدراتها على قراءة لغة الجسد وتفسير تعابير الوجه والعواطف بسبب عصر وسائل التواصل الاجتماعي ،” هو يقول.
“تم تصميم الإيماءات المرئية في الدراسة بحيث تكون لها رسائل محددة مرتبطة بها ولا تعتمد على تفسير الطلاب لها بأي شكل من الأشكال ، لذلك لا أعرف ما إذا كان ذلك قد يؤدي إلى تحسين هذه المشكلة أو تفاقمها.”
