لقد مرت عدة سنوات منذ أن كان يتخذ من برشلونة مقراً له Typeform استعانت بالمستثمرين لتنمية استخدام “منصة جمع بيانات المحادثة” الخاصة بها ، حيث تقوم بفواتير النموذج القابل للتخصيص / الاستطلاع / برنامج منشئ الاختبارات التي تبيعها. في الواقع إنه حوالي 4.5 سنوات منذ السلسلة B البالغة 35 مليون دولار – نتيجة “النمو المستدام مع إعطاء الأولوية للكفاءة” ، كما تقول.
ولكن يبدو أن النمو في مساحة الأدوات التي لا تحتوي على كود / رمز منخفض قد حفز منشئ النماذج المخضرم (النسبي) على الشعور بالحاجة إلى التدخل في الغاز – حيث إنه يعلن الآن عن إغلاق 135 مليون دولار من السلسلة C.
تقود الجولة شركة الاستثمار Sofina التي تسيطر عليها العائلة ، بمشاركة مستثمري Typeform الحاليين بما في ذلك Normal Atlantic و Index Ventures و Level 9 Capital و Join Ventures ، بالإضافة إلى مستثمرين جدد Prime Tier Capital Companions و GP Bullhound و Teamworthy Ventures و Trium Enterprise Companions.
تكشف Typeform أيضًا عن تقييمها اللاحق للنقود بعد جولة التمويل هذه وهو 935 مليون دولار. وتقول إنها وصلت في عام 2021 إلى 70 مليون ARR – بالإضافة إلى الكشف عن أنها ضاعفت أكثر من ثلاثة أضعاف إيراداتها السنوية المتكررة منذ عام 2018. لكنها ترى الآن مجالًا للنمو أكثر حيث تتطلع المزيد من الشركات إلى الأدوات الرقمية لتنمية مبيعاتها.
يقول الرئيس التنفيذي Joaquim (المعروف أيضًا باسم “Kim”) Lecha: “نحن في نقطة انعطاف حيث تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تفاعلات رقمية تؤدي إلى اتصالات حقيقية مع العملاء”. “هناك فرصة هائلة ل Typeform لتقديم تجربة متميزة ، ورفع هذه الجولة سيساعدنا على تسريع نمونا بشكل أكبر. على الرغم من أننا لا نعطي الأولوية للربحية أثناء التوسع ، فإننا سنواصل التركيز على الحفاظ على مدرج صحي وعائد استثمار يمكن التنبؤ به “.
وتعليقًا على فرصة النمو التي تتجسس فيها سوفينا هنا أيضًا ، أضاف المدير بنجامين ساباتير: “إن التحول السريع للمستهلكين إلى القنوات الرقمية وزيادة أهمية العلامات التجارية الرقمية الأصلية يدفعان إلى بناء تفاعل أوثق عبر الإنترنت مع العملاء. تولد حلول المحادثة من Typeform معدلات استجابة أعلى وتوفر رؤى أكثر ثراءً لتحسين تجارب المستهلكين. تفخر Sofina بدعم رؤية Typeform وفريقها الديناميكي حيث تستمر في بناء حلول متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق تخدم مجموعة واسعة من حالات الاستخدام “.
تجلب السلسلة C إجمالي استثمارات Typeform إلى أكثر من 187 مليون دولار منذ تأسيسها قبل عقد من الزمن ، في عام 2012 – قبل انفجار أدوات عدم / منخفضة الشفرة التي رأيناها تصل إلى السوق في السنوات الأخيرة ، وتروج لمجموعة كاملة من الخدمات التي تدعي لتسهيل الأمر على المحترفين غير التقنيين لبناء ونشر تجاربهم الرقمية المخصصة وسير العمل ، من روبوتات الدردشة “Lander” الخاصة بالموقع الإلكتروني ل عناصر تصميم العرض التلقائي كرمز والكثير إلى جانب ذلك.
من ناحية أخرى ، يمكنك القول أن Typeform كان متقدمًا على منحنى عدم وجود رمز. ولكن ، من ناحية أخرى ، من الواضح أن هناك الآن منافسة أكثر بكثير في مجال تكنولوجيا التسويق التي تطاردها أكثر مما كانت عليه في السابق – على طول الطريق عندما توصل مؤسسو Typeform إلى فكرة تفكيك وتجميل النماذج عبر الإنترنت مع مصمم صغير ( أبيض) لدفع المشاركة.
وهذا بدوره يعني أن هناك حاجة إلى مزيد من الاستثمار لتلبية الطلب المتزايد ودرء التهديدات التنافسية.
يقول Lecha إن التمويل الجديد سيتم توجيهه نحو المزيد من تطوير المنتجات ، وزيادة إمكانية الوصول والتكامل الإضافي. وستقوم أيضًا بتوسيع فريق العمل عن بُعد الذي يبلغ قوامه 450 فردًا على مستوى العالم حيث تسعى إلى تضخيم 500 مليون + “تفاعلات” تنتجها منتجاتها حاليًا كل عام.
لقد توسعت Typeform بالفعل من تركيزها الأول على النماذج “التي يقودها التصميم” – حيث تقدم منتجات مجاورة مثل Typeform Chat ، وهي أداة إنشاء روبوت محادثة بدون تعليمات برمجية.
يعد بناء النماذج عبر الإنترنت بحد ذاته وظيفة سلعية إلى حد ما مع الكثير من المنافسة ، بما في ذلك من اللاعبين القدامى مثل Jotform و GoCanvas ، وصولاً إلى الشركات من نفس العمر مثل Typeform (مثل Cognito Kinds) ، وصولاً إلى عمالقة التكنولوجيا مثل Google و Microsoft. بالإضافة إلى أنه لا يوجد نقص في أدوات بناء روبوت الدردشة في هذه الأيام أيضًا. ومن ثم حرص Typeform على وضع أعمالها كمنصة لجمع البيانات “محادثة” ؛ TL ؛ dr الخاص به ليس USP هو التقاط البيانات نفسه – إنه كيف يتم جمعها وهذا مهم.
وعلى هذه الجبهة ، فإن أسلوب Typeform المخصص الذي يقوده التصميم والشخصي يجعل التفاعلات الرقمية (التي يمكن أن تكون سريرية) تبدو وكأنها محادثة شخصية ، على حد تعبير Lecha – من خلال تزويد مستخدميها بلوحة رقمية قابلة للتخصيص وأدوات لعرضها علامتهم التجارية من خلال وسيلة تفاعل أكثر سلاسة للجمهور أثناء التوعية.
فرضية المتابعة هي أن عملية جمع البيانات التي يتم إجراؤها بشكل جيد يمكنها إنشاء اتصالات أقوى وجمع معلومات أفضل تساعد في تحويل العملاء المحتملين – لذلك يصبح التقاط البيانات بحد ذاته فرصة بيع لا يتم تحويلها إلى مربع ليتم التحقق منه. (ولدعم ذلك ، تقدم Lecha مثالاً على استطلاع جيل العملاء المحتملين Typeform الذي تم توزيعه على مستخدميه ، والذي يقول إنه وجد أن العملاء المتوقعين الذين تم جمعهم باستخدام أدواته “لديهم معدل تأهيل أعلى من 95٪”.)
ويضيف قائلاً: “باستخدام Typeform ، يتفاعل العملاء مع علامة تجارية من خلال مجموعة من الواجهات الممتعة والتفاعلية ، مع أنها تتمتع بمظهر محادثة شخصية بين شخصين”.
نهج Typeform القائم على التصميم للتواصل التسويقي (اعتمادات الصورة: Typeform)
يبدو أن العرض سيؤتي ثماره: لدى Typeform ما يزيد عن 125000 عميل يدفع مقابل منتجاتها في هذه المرحلة.
كما أنها تقدم خطة مجانية – تمنحها مجموعة من المستخدمين لزيادة بيع الخطط المدفوعة التي تقدم أسعارًا متدرجة بناءً على الاستخدام ، بالإضافة إلى تعزيز دعم وضع العلامات البيضاء والتثبيت على وظائف إضافية (مثل التحليلات ودعم الأولوية).
“نحن نستخدم هذا التمويل لدعم تركيزنا على أن نصبح المنصة الأساسية لمكدس تقنيات التسويق” ، هكذا صرح Lecha لموقع TechCrunch. “المعيار الذهبي للتفاعلات الرقمية التي تبدو وكأنها محادثات حقيقية. نريد تحسين الطرق التي نحل بها مهام سير العمل الحرجة التي تتيح لعملائنا التفاعل حقًا مع جماهيرهم وتنمية أعمالهم.
“للقيام بذلك ، نريد الاستمرار في إضافة المزيد من الميزات مع تعزيز سهولة استخدام منتجاتنا ، وتوفير المزيد من الطرق لمشاركة وتضمين أشكال الكتابة، وإضافة أدوات تخصيص جديدة تتيح تعبيرًا أقوى ومُفصلًا عن العلامات التجارية لعملائنا.
“يؤدي نهجنا وتقنيتنا إلى رؤى ذات قيمة استثنائية ، لذلك نريد أن نضع المزيد من القوة في أيدي عملائنا لاتخاذ إجراءات بشأن تلك الأفكار من خلال تعزيز تصورات البيانات والتحليلات وأدوات التحسين. نحن نعلم أيضًا أن عملائنا بحاجة إلى استخدام Typeform جنبًا إلى جنب مع العديد من الأدوات الأخرى – نتكامل مع التطبيقات عبر مجموعة التكنولوجيا ، وسنواصل تطوير المزيد من عمليات التكامل مع شركاء التكنولوجيا “.
مناقشة المشهد التنافسي في “مساحة تجربة المحادثة” – ويعرف أيضًا باسم التوعية التسويقية المخصصة التي تبدو أكثر ودية وقابلية للتفاعل والتفاعل من النموذج الثابت – يجادل أيضًا أن هناك الكثير من التداخلات التي تسمح للمنافسين بالعمل معًا على عمليات الدمج.
“مساحة تجربة المحادثة رائعة ، حيث يمكن للمنافسين أيضًا الحصول على منتجات تكميلية وحتى الاندماج مع الحلول التي يمكن اعتبارها أيضًا منافسين. شركات مثل Qualtrics و Intercom و Hubspot وغيرها هي بعض الأمثلة على الشركات التي تقدم أدوات تتنافس معها Typeform بطريقة ما ولكننا عملنا أيضًا مع العديد منهم لبناء عمليات تكامل “، كما يقترح.
“ينصب تركيزنا على بناء أفضل حل ممكن لعملائنا ، وفي كثير من الحالات ، يعني ذلك مقابلتهم أينما كانوا هم وأصحاب المصلحة وإيجاد طرق للعمل بشكل جيد مع جميع الحلول في مجموعة التقنيات الخاصة بهم – نحن نفعل كل ما في وسعنا للمساعدة تنمو الأعمال التجارية وتشرك جماهيرها “.
لذا ، في حين أن عمالقة التكنولوجيا مثل Google و Microsoft يقدمون أدواتهم الخاصة ببناء النماذج (من بين مجموعة أكبر من أدوات المؤسسة الخاصة بهم) ، فإن Typeform يسعدها التكامل – مما يتيح لمستخدميه “استيراد وتحليل وزيادة بياناتهم وعملياتهم” عبر أدوات مثل Google Kinds و Workplace 365 و Excel On-line و Google Analytics و Google Tag Supervisor ، لكل Lecha.
“مقارنة بالخيارات الأخرى ، نحن نقدم مزيجًا فريدًا من أفضل تجربة تفاعل وقدرة الشركات على إنشاء تفاعلات مخصصة للغاية عبر أنواع متعددة من التفاعلات ، سواء كانت أشكالًا أو محادثات أو فيديو” ، كما يجادل.
تستخدم Typeform بعض الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي لزيادة تخصيص المنتج – على سبيل المثال عبر منتج VideoAsk ، الذي أطلقته بعد آخر زيادة في التمويل ، للسماح للعملاء بإنشاء مقاطع فيديو تجمع بين أتمتة chatbot “واللمسة الشخصية للفيديو” – تمكين ” محادثات الفيديو غير المتزامنة “التي تمزج كفاءة الأتمتة مع شعور أكثر إنسانية / وجهاً لوجه”.
يلاحظ ليتشا أن “VideoAsk يستخدم نموذج AI GTP-3 لفهم ما يقال في استجابة الفيديو ، ثم يقدم أفضل استجابة استنادًا إلى المنطق الشرطي” ، مضيفًا: الإنجليزية والألمانية والهولندية والفرنسية والبرتغالية والإسبانية والكتالونية والإيطالية والسويدية والروسية والتركية. “
يشمل استخدام منتج Typeform مجموعة متنوعة من الصناعات والخدمات – بما في ذلك التجارة الإلكترونية والخدمات والبرامج المهنية والأوساط الأكاديمية.
أثناء الاستخدام الأساسي للعميل – حالة تنمية الأعمال التجارية / إشراك الجمهور (تشمل حالات الاستخدام الأخرى التوظيف وتعليقات العملاء والتواصل مع الموظفين وما إلى ذلك) ، يمكن أن يظهر Typeform على أنه “نماذج تفاعلية وفيديو ودردشة للقيام بوظائف مهمة مثل التجميع يؤدي ، ويؤهل العملاء ، ويشركهم في علاقة طويلة الأمد “، بحسب ليتشا ، الذي يلاحظ أن البرنامج يُستخدم أيضًا لإجراء الأبحاث ، وتقديم خدمة عملاء مخصصة ، وجمع التعليقات.
ويضيف “التفاعل هو جوهر كل عمل يقوم به عملاؤنا”.
“نحن نعلم أيضًا متى Typeform مضمن عبر تدفقات العمل ذات المهام الحرجة ، مدعومة بوظائف أساسية متعددة ونشرها عبر مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام ، نساعد عملائنا على اكتشاف فرص جديدة ، وإنشاء خطط وتنفيذها بناءً على رؤى قابلة للتنفيذ ، وزيادة جمهورهم – وهذا هو السبب في أننا إعادة الاستثمار في بناء خيارات التكامل القوية بالفعل “.
الرئيس التنفيذي لشركة Typeform Kim Lecha (على اليسار) والمؤسس المشارك David Okuniev (اعتمادات الصورة: Typeform)
في حين أن غالبية عملاء Typeform يستفيدون من خطتها المجانية ، لذلك لا يولدون حاليًا أي إيرادات لها ، يقول Lecha أن أكثر من ثلثي العملاء الذين يدفعون بدأوا كمستخدمين مجانيين.
كما أنه يروج لمعدل مرتفع من النمو العضوي ، قائلاً إن حوالي 80٪ من العملاء الجدد يشتركون – “لأنهم أو شخص يعرفونه لديه تجربة رائعة مع Typeformأدوات في الماضي “- التأكيد على قوة سحب فريميوم.
“نرى بالتأكيد أن دولاب الموازنة المدعوم من منتجاتنا يستمر في إلهام الولاء بمجرد أن يرى المستخدم جميع الطرق التي يمكنه استخدامها Typeform للتفاعل مع جماهيرهم خلال مسار التحويل – ولهذا السبب فإن العديد من المستخدمين الذين يبدأون بإصدارنا المجاني ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء مدفوعين ، ويفتحون المزيد والمزيد من القيمة “، كما يقترح.
تظل الولايات المتحدة أكبر سوق لـ Typeform (لكل من المستخدمين والإيرادات) ، تليها أوروبا.
في حين أن Typeform ليست مربحة حتى الآن ، وصف Lecha الأعمال بأنها “في وضع جيد لإعطاء الأولوية للربحية عندما يحين الوقت المناسب” – مرة أخرى نتيجة الاهتمام المستمر بالكفاءة التشغيلية.
ويضيف: “في الوقت الحالي ، نركز على توسيع نطاق أعمالنا وتوفير المعيار الذهبي للتفاعلات عبر الإنترنت”.
عند سؤاله عن الشكل الذي تبدو عليه خارطة طريق الاستثمار الخاصة بـ Typeform من الآن فصاعدًا – وما إذا كان الاكتتاب العام الأولي أمرًا تفكر فيه بنشاط – تجنب Lecha السؤال ، قائلاً فقط: “إن استراتيجيتنا مدفوعة دائمًا بتركيزنا على عملائنا – نحن واثقون في خطتنا للنمو بكفاءة وفعالية لتلبية الطلب المتزايد على حلولنا. بينما نواصل رحلتنا لخلق عالم أكثر علاقات العمل الشخصية ، سننظر بالتأكيد في أي خيارات تساعدنا في تحقيق رؤيتنا “.
