الأسبوع الماضي، والجرينز أعلنت عن مزود الرعاية القائم على القيمة القائم على التكنولوجيا VillageMD كان إغلاق العيادات في فلوريدا في محاولة لزيادة الربحية وفي وقت سابق من هذا الأسبوع تم تأكيده لبيكر ستغلق جميع عياداتها في إلينوي في أبريل.
جلس كبير الأطباء في Walgreens، الدكتور ساشي مودلي، معه موبي هيلث نيوز في ViVE24 لمناقشة الوضع الحالي لعمل Walgreens في مجال الرعاية الصحية وإغلاق عيادات VillageMD.
أخبار الصحة المتنقلة: هل يمكنك تقديم لمحة عامة عن عمل Walgreens الحالي في مجال الرعاية الصحية؟
دكتور ساشي مودلي: لدينا بالتأكيد الكثير من الأشياء التي تحدث. فقط في الأشهر القليلة الماضية، إذا كنت قد تابعت العناوين الرئيسية، فقد فعلنا ذلك أطلقت برنامج رعاية افتراضية جديد الذي يعيش في تسع ولايات. في الوقت الحالي، إنه مباشر للمستهلك، ولكن مع مرور الوقت، أعتقد أننا سنحاول الدخول في شبكة مع التأمين وتوسيع مجموعة الشروط، ومع مرور الوقت، أعتقد أننا نريد أيضًا توسيع الولايات التي نخدمها. لكن حتى الآن، كان لدينا طلب جيد جدًا على الخدمة وكان من الرائع أن نرى نوعًا ما القصص التي نحصل عليها، كما تعلمون، حيث يتمكن المرضى من الحصول على تجربة سلسة.
لنرجع للوراء لثانية واحدة، إذا نظرت إلى المكان الذي يذهب إليه المرضى عندما تكون لديهم حالة غير طارئة، وليست مشكلة كبيرة، فإن 50% منهم ينتهي بهم الأمر بالذهاب إلى الصيدلية كمحطتهم الأولى. وفي الوقت الحالي، نحن نخدم مرضانا بمجموعة متنوعة من الاختبارات التشخيصية المختلفة والعلاجات الأخرى التي لا تستلزم وصفة طبية، ولكن، كما تعلم، على سبيل المثال، إذا اشترى المستهلك شريط اختبار البول، على سبيل المثال، وكان اختباره إيجابيًا، فإنه بعد ذلك يجب عليهم الذهاب للعثور على موعد مع طبيبهم، أو الذهاب إلى رعاية عاجلة أو غرفة الطوارئ ويعرف أي شخص أن ذلك قد يكون في بعض الأحيان غير مريح تمامًا، ويستغرق عدة أسابيع للحصول على موعد.
لذا، ما نريد القيام به هو محاولة تلبية هذه الاحتياجات غير الملباة ومن ثم محاولة إنشاء تجربة سلسة للغاية للمرضى. وهكذا، كما تعلمون، إذا كان لديهم اختبار إيجابي، على سبيل المثال، يمكنهم الذهاب إلى المنصة، ومراجعة الطبيب في غضون 15 دقيقة، وإذا لزم الأمر، والحصول على المضاد الحيوي ثم إرساله إلى الصيدلية التي يختارونها وإذا لزم الأمر، إنه Walgreens يستلمها في نفس اليوم أو يوصلها إلى منزلهم. نريد أن نمزج تلك التجربة المادية والرقمية للمرضى.
مهن: تبنى المستهلكون الرعاية الافتراضية خلال أزمة فيروس كورونا، لكن هذا الحماس قد يتضاءل، وقد قامت VillageMD بإغلاق العديد من العيادات. كيف تضمن شركة Walgreens إبقاء المرضى مهتمين باستخدام هذه التكنولوجيا؟
دكتور مودلي: لذا فإن الرعاية الافتراضية هي إحدى الطرق من بين العديد من الطرق المتوفرة لدينا. أعتقد أنه إذا تراجعت للحظة، فأعتقد أنه لدينا 10 ملايين تفاعل يوميًا مع المستهلكين في جميع أنحاء البلاد، ويتم ذلك من خلال جميع قنواتنا المختلفة: الرقمية، وداخل المتجر، وحتى من خلال منتجاتنا الداخلية. شركات توصيل العناية الشخصية. ولذا فإننا نحاول أن نصمم تجربتنا لتناسب المرضى الذين نخدمهم لأن كل مريض يختلف قليلاً عن الآخر، وتبدو الرعاية مختلفة.
ولذا فإن شيئًا مثل الرعاية الافتراضية يفسح المجال لنموذج مباشر للمستهلك، وهو نموذج يحتمل أن يكون مدفوعًا نقدًا. ثم لديك نماذج تقديم الرعاية على الطرف الآخر من الطيف والتي هي في وضع أفضل بكثير لنماذج الرعاية القائمة على القيمة، ونحن نقوم بالأمرين معًا.
إذن فهي ليست “أو” إنها “و”، أليس كذلك؟ نحن نخدم الكثير من الأشخاص في جميع أنحاء البلاد الذين لديهم مجموعة متنوعة من الاحتياجات، ونحاول تصميم نماذج الرعاية لدينا لتلبية ما يريده المرضى حقًا. ونحن نحاول أن نركز بشكل كبير على المستهلك، وهذا هو حمضنا النووي كمتاجر تجزئة. ولذا سيكون هذا هو نوع تفكيري حول هذا الأمر – إنه ليس هذا أو هذا، إنه هذا وهذا، وكما تعلمون، كيف يمكننا إشراك المرضى بالطريقة التي يريدون أن يتعاملوا بها؟ وأعتقد أنه بمرور الوقت، ومع تغيير المرضى لتفضيلاتهم، سنتكيف أيضًا حتى نتمكن من البقاء على صلة بالموضوع.
مهن: ما نوع الاختبار الذي تجريه الشركة للتأكد من تكيفها مع رغبات المستهلكين؟
دكتور مودلي: أعتقد أن الرعاية الافتراضية هي مثال جيد على المكان الذي أطلقنا فيه مجموعة منفصلة من الخدمات في تسعة أسواق لاختبار الطلب، وما المبلغ الذي يريد المرضى دفعه بالفعل؟ هل نقدم بالفعل تجربة أفضل مما يحصلون عليه اليوم؟ وكما تعلمون، عندما نحصل على نقاط الإثبات هذه، سنستمر في تكرار وإطلاق خدمات جديدة، وأعتقد أنكم ستروننا، خلال الأشهر القليلة المقبلة، نواصل النمو والتوسع. أعتقد أننا نحاول دائمًا إبقاء المستهلك والمريض في المركز ونفهم حقًا ماهية التجربة من خلال عدساتهم ثم نعود إلى لوحة الرسم ونكرر ما نحتاج إليه ثم نقيس نماذج معينة وأين نرى الأشياء التي قد لا نعمل بالطريقة التي نريدها ونخفض أولويات تلك الأشياء.
مهن: ما نوع التحديات التي واجهتها Walgreens؟
دكتور مودلي: بينما ننظر إلى نماذجنا المختلفة، نحاول معرفة النماذج التي نعطيها الأولوية وفي أي أسواق. لدينا الكثير من الحلول المختلفة ونفكر في كيفية بناء الكثافة ومراكز التميز في الأسواق المختلفة. لذلك هذا تمرين مستمر.
لذا، أعتقد أن لدينا الكثير من الأشياء التي تحدث ونحاول تحديد الأولويات ومعرفة النماذج التي سنركز عليها والمناطق الجغرافية التي نركز عليها. نحن نعلم أيضًا أن هناك فرصة كبيرة للعمل مع أطباء لا نوظفهم بالضرورة، سواء كانوا أطباء مستقلين، أو ممارسين منفردين، أو مجموعات طبية، أو حتى أنظمة صحية. هناك الكثير الذي يمكننا القيام به هناك. ولذا أعتقد أننا سنقوم أيضًا بمرور الوقت بتوسيع نطاق بعض هذه النماذج.
مهن: كيف يمكنك حل تلك المشاكل؟
دكتور مودلي: إنها عملية تكرارية. كما ذكرت، [VillageMD] الإغلاق. أعتقد أننا نتعلم ونحن نمضي قدمًا. في نهاية المطاف، نريد أن يكون لدينا نموذج سريري قابل للتطوير ومستدام يقدم رعاية عالية الجودة وبتكاليف أقل.
وكما ذكرت سابقًا، تتغير تفضيلات المريض، ولذا يتعين علينا التكيف. لذلك، أعتقد أنه يتعين علينا أن نبقى أذكياء كما نحن، وستستمر في رؤية نماذجنا تتطور، وكما ذكرت، نعطي الأولوية لمجالات معينة ونخفض أولويات مجالات أخرى بينما نتعلم المزيد حول ما ينجح وأين نريد التركيز عليه.
مهن: فهل هذا ما حدث مع [VillageMD] الإغلاق؟ بعض الأشياء التي اعتقدت الشركة أنها ستضربها لم تصل.
دكتور مودلي: مرة أخرى، نعود إلى التركيز على المكان الذي نتمتع فيه بالكثافة والمكان الذي يمكننا فيه الوفاء بوعدنا بتوفير رعاية عالية الجودة. أعتقد أن هناك الكثير الذي يمكننا القيام به. إنها شركة ضخمة وفي العديد من الولايات – في 9000 متجر – وجميع التعاقدات، وأعتقد أننا نريد فقط التأكد من أننا نركز جهودنا في المجالات التي يمكننا فيها تحقيق أكبر قيمة.
